1. Postanowienia wstępne i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z witryny yalvethor.com oraz korzystania z jej usług, w tym przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności oraz obsługi klienta związanej z realizacją zamówień.
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do osób odwiedzających witrynę, użytkowników korzystających z jej funkcji oraz konsumentów dokonujących zakupów za pośrednictwem witryny.
Witryna oferuje w szczególności następujące produkty:
meble do jadalni;
meble do salonu;
meble ogrodowe;
meble do sypialni.
Korzystanie z witryny oraz składanie zamówień podlega niniejszemu Regulaminowi oraz innym obowiązującym zasadom i politykom opublikowanym w witrynie.
Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z politykami dotyczącymi dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji, prywatności, ochrony danych osobowych oraz plików Cookies, które mają zastosowanie do odpowiednich usług lub czynności.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Konto użytkownika i odpowiedzialność
Jeżeli witryna umożliwia utworzenie konta użytkownika, korzystanie z konta podlega niniejszemu Regulaminowi oraz informacjom przedstawionym użytkownikowi podczas korzystania z witryny.
Użytkownik powinien podawać prawdziwe, dokładne i aktualne informacje, które są niezbędne do prawidłowego korzystania z witryny lub realizacji zamówienia.
Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo swoich danych logowania do konta oraz powinien podejmować uzasadnione działania w celu zapobiegania nieuprawnionemu dostępowi do konta.
Użytkownik nie może korzystać z witryny w sposób sprzeczny z prawem, zasadami współżycia społecznego lub przeznaczeniem witryny, w szczególności w celu dokonywania oszustw, podejmowania prób nieuprawnionego dostępu, zakłócania działania witryny lub naruszania praw innych osób.
W przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa witryna może, w zakresie dozwolonym przez prawo, podjąć odpowiednie działania stosownie do charakteru naruszenia.
Witryna podejmuje uzasadnione działania w celu zapewnienia jej prawidłowego funkcjonowania. Ze względu na charakter usług świadczonych drogą elektroniczną nie można jednak zagwarantować nieprzerwanej dostępności witryny ani całkowicie wyeliminować awarii technicznych, błędów lub tymczasowych przerw w działaniu.
3. Produkty, dostępność, ceny i informacje o produktach
Witryna prezentuje produkty oraz związane z nimi informacje, w tym podstawowe informacje o właściwościach poszczególnych produktów.
Witryna dokłada uzasadnionych starań, aby informacje o produktach były jasne, dokładne i aktualne. Dostępność produktu zależy od jego rzeczywistej dostępności oraz aktualnego statusu zamówienia.
Zdjęcia produktów mają przede wszystkim charakter prezentacyjny. Ze względu na używane przez użytkownika urządzenie, ustawienia ekranu lub inne czynniki techniczne rzeczywisty wygląd produktu, w szczególności jego kolor, może w uzasadnionym zakresie nieznacznie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie.
Cena produktu oraz ewentualne koszty dostawy są przedstawiane konsumentowi w trakcie składania zamówienia. Przy realizacji zamówienia stosuje się odpowiednie informacje dotyczące ceny przedstawione na etapie składania zamówienia.
Jeżeli w witrynie wystąpi oczywisty błąd dotyczący ceny, dostępności lub opisu produktu, zostanie on rozpatrzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z prawa, w szczególności praw związanych ze zgodnością towaru z umową, jakością produktu, niezgodnością towaru z umową oraz innymi prawami ustawowymi.
4. Zamówienia i płatności
Konsument może złożyć zamówienie poprzez wybranie produktu, dodanie go do koszyka, podanie wymaganych informacji, przejście przez proces składania zamówienia oraz potwierdzenie jego treści.
W trakcie składania zamówienia konsument zobaczy wybrane produkty, ich ceny oraz dostępne koszty dostawy, a także inne informacje wymagane do prawidłowego złożenia zamówienia.
Witryna oferuje następujące metody płatności:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Po prawidłowym zakończeniu procesu zamówienia oraz potwierdzeniu wymaganych informacji zamówienie zostanie przekazane do dalszej obsługi zgodnie z jego aktualnym statusem.
Informacje związane z płatnością, potwierdzeniem płatności oraz przetwarzaniem zamówienia są przekazywane w toku procesu zamówienia w zakresie niezbędnym do jego realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może wystąpić o jego anulowanie zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz warunkami określonymi w Polityce anulowania zamówienia.
5. Dostawa
Dostawa produktów obejmuje całe terytorium Polski.
Koszty dostawy wynoszą:
dla zamówień o wartości poniżej 430 PLN – koszt dostawy wynosi 43 PLN;
dla zamówień o wartości 430 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 2–4 dni robocze.
Czas realizacji zamówienia jest obliczany według czasu polskiego:
zamówienia złożone przed godziną 18:00 są liczone od dnia złożenia zamówienia;
zamówienia złożone po godzinie 18:00 są liczone od następnego dnia roboczego;
zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Po zakończeniu realizacji zamówienia rozpoczyna się etap transportu. Standardowy czas transportu wynosi 7–11 dni roboczych.
Czas realizacji zamówienia (2–4 dni robocze) i czas transportu (7–11 dni roboczych) stanowią dwa odrębne etapy.
Cena produktu obejmuje odpowiednie podatki i opłaty zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli wymagane są formalności związane z odprawą celną, są one obsługiwane przez podmiot odpowiedzialny za usługę logistyczną. W normalnych okolicznościach konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów związanych z importem.
Po przekazaniu zamówienia do transportu konsument może otrzymać informacje dotyczące statusu dostawy lub możliwość śledzenia przesyłki, jeżeli takie informacje są dostępne.
Konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz inne informacje niezbędne do prawidłowej realizacji dostawy.
W przypadku znacznego opóźnienia, uszkodzenia przesyłki, zaginięcia przesyłki lub innego problemu z dostawą konsument może skontaktować się z obsługą pod adresem info@yalvethor.com lub telefonicznie pod numerem +81 45 218 6381.
Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka wysyłki, która stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu.
6. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami określonymi w Polityce anulowania zamówienia.
Jeżeli anulowanie niewysłanego zamówienia spełnia odpowiednie warunki, konsument może otrzymać pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Zamówienie, które zostało już wysłane, zasadniczo nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, konsument powinien poczekać na otrzymanie produktu, a następnie, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.
W celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia konsument może skontaktować się z obsługą za pośrednictwem:
adresu e-mail: info@yalvethor.com
telefonu: +81 45 218 6381
Zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji niezbędnych do jego identyfikacji. Konsument nie powinien przekazywać haseł ani pełnych danych karty płatniczej.
Obsługa zweryfikuje wniosek na podstawie aktualnego statusu zamówienia i poinformuje konsumenta, czy zamówienie może zostać anulowane.
Kwalifikujący się zwrot środków zostanie dokonany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności lub odpowiedniego kanału płatniczego. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówienia.
7. Zwroty, wymiany i refundacje
Po otrzymaniu produktu konsument może co do zasady wystąpić o jego zwrot w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz warunków określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Witryna nie oferuje standardowej procedury bezpośredniej wymiany produktu. Wynika to z organizacji procesu zamówień, dostępności produktów oraz procesu logistycznego.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z procedury zwrotu pierwotnego zamówienia, a następnie, zgodnie z obowiązującymi zasadami, ponownie zakupić wybrany produkt.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może wystąpić o jego anulowanie zgodnie z Polityką anulowania zamówienia.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zwykłe anulowanie nie jest zasadniczo możliwe. Po otrzymaniu produktu konsument może, jeżeli spełnione są warunki ustawowe lub warunki określone w odpowiedniej polityce, wystąpić o jego zwrot.
Jeżeli konsument otrzyma produkt uszkodzony, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, powinien skontaktować się z obsługą w celu ustalenia odpowiedniego sposobu rozwiązania sprawy. W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów konsument może być uprawniony do odpowiedniego zwrotu środków lub innych ustawowych uprawnień.
W przypadku zwrotów, dla których przewidziano elektroniczną etykietę zwrotną, może ona zostać udostępniona konsumentowi do pobrania i wydrukowania.
Jeżeli zwrot jest dobrowolnym zwrotem konsumenta, może on wiązać się z kosztami związanymi ze zwrotem, jeżeli jest to zgodne z obowiązującym prawem oraz warunkami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
W przypadku problemów wynikających z jakości produktu, uszkodzenia w transporcie lub wysłania niewłaściwego produktu, konsument nie będzie obciążany kosztami w zakresie, w jakim obowiązujące przepisy prawa nie pozwalają na ich przeniesienie na konsumenta.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundacja jest zazwyczaj inicjowana w terminie 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
W sprawach dotyczących zwrotów, wymian i refundacji konsument może skontaktować się z obsługą pod adresem info@yalvethor.com lub pod numerem telefonu +81 45 218 6381.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, wymian i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumenta do odstąpienia od umowy, praw związanych ze zgodnością towaru z umową ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
W związku z korzystaniem z witryny oraz realizacją zamówień mogą być przetwarzane dane osobowe konsumentów i innych użytkowników w zakresie niezbędnym do świadczenia usług oraz realizacji innych zgodnych z prawem celów.
Dane osobowe mogą być wykorzystywane w szczególności w celu:
przetwarzania i realizacji zamówień;
organizacji dostawy produktów;
przetwarzania płatności;
kontaktowania się z konsumentem;
obsługi zwrotów i refundacji;
realizacji obowiązków wynikających z prawa;
innych celów określonych w Polityce prywatności i dozwolonych przez prawo.
W zależności od charakteru konkretnego procesu przetwarzania dane osobowe są przetwarzane na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej określonej w obowiązujących przepisach dotyczących ochrony danych osobowych.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy konsumentowi przysługują prawa związane z ochroną danych osobowych, w tym:
prawo dostępu do danych osobowych;
prawo do sprostowania danych osobowych;
prawo do usunięcia danych osobowych;
prawo do ograniczenia przetwarzania;
prawo do przenoszenia danych;
prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
prawo do wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
W przypadkach przewidzianych przez prawo konsument może również korzystać z praw związanych ze zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w odpowiednich zasadach dotyczących prywatności i ochrony danych osobowych.
Zasady korzystania z plików Cookies oraz podobnych technologii określa odrębna Polityka Cookies.
9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do korzystania z witryny oraz umów zawieranych z konsumentami stosuje się właściwe prawo polskie oraz mające zastosowanie prawo Unii Europejskiej, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
W odniesieniu do konsumentów postanowienia dotyczące prawa właściwego nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia ochrony przyznanej konsumentowi na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.
W przypadku wystąpienia sporu zaleca się, aby konsument w pierwszej kolejności skontaktował się z obsługą w celu wyjaśnienia sprawy i podjęcia próby znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Konsument zachowuje wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawo do składania reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz korzystania z dostępnych prawnie środków ochrony.
Wszelkie postępowania sądowe lub inne sposoby rozwiązywania sporów odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z prawa w zakresie właściwości organów, sądów ani innych dostępnych środków ochrony prawnej.
10. Zmiany Regulaminu
W przypadku zmian funkcjonalności witryny, zakresu świadczonych usług, organizacji obsługi klienta lub obowiązujących przepisów prawa niniejszy Regulamin może zostać zaktualizowany.
Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych przez konsumenta ani ograniczać praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w witrynie.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących korzystania z witryny, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji lub innych usług witryny można skontaktować się z obsługą za pośrednictwem następujących danych:
E-mail: info@yalvethor.com
Telefon: +81 45 218 6381
Adres kontaktowy: 2-18-39-4 Hiyoshi, Kohoku-ku, Yokohama, Kanagawa 223-0061, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)