Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady dotyczące przetwarzania i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem yalvethor.com.
1. Zakres dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia konsument powinien podać dokładny i kompletny adres dostawy, aby umożliwić prawidłowe doręczenie przesyłki. W szczególności dane adresowe powinny zawierać prawidłowe imię i nazwisko, nazwę ulicy, numer budynku lub lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość.
Obecny standardowy zakres dostawy nie obejmuje dostaw poza terytorium Polski.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
przy wartości zamówienia poniżej 430 PLN koszt dostawy wynosi 43 PLN;
przy wartości zamówienia 430 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Kwota 430 PLN stanowi próg uprawniający do bezpłatnej dostawy.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–4 dni robocze.
Czas przetwarzania zamówienia oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki. Nie jest on równoznaczny z czasem transportu ani z całkowitym czasem potrzebnym na otrzymanie produktu przez konsumenta.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie przechodzi do etapu transportu.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Godzina graniczna dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia wynosi 18:00 czasu polskiego.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w dniu ich złożenia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w dni wolne od pracy, w tym w odpowiednie dni ustawowo wolne od pracy, rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Godzina 18:00 określa moment rozpoczęcia procesu przetwarzania zamówienia i nie oznacza godziny dostawy ani doręczenia produktu.
5. Sposób i czas transportu
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do standardowej realizacji transportowej za pośrednictwem współpracujących usługodawców logistycznych.
Standardowy czas transportu wynosi 7–11 dni roboczych.
Należy wyraźnie rozróżnić:
czas przetwarzania zamówienia: 2–4 dni robocze;
czas transportu: 7–11 dni roboczych.
Są to dwa odrębne etapy realizacji zamówienia. Czas transportu rozpoczyna się po zakończeniu odpowiedniego etapu przygotowania i przekazaniu zamówienia do transportu.
Podane terminy stanowią standardowe czasy przetwarzania i transportu. Rzeczywisty czas realizacji dostawy może zależeć od przebiegu transportu.
6. Śledzenie przesyłki
Po przekazaniu zamówienia do transportu, jeżeli dana usługa logistyczna umożliwia śledzenie przesyłki, udostępnimy konsumentowi odpowiednie informacje lub sposób sprawdzenia statusu dostawy.
Informacje dotyczące śledzenia mogą wymagać pewnego czasu na pojawienie się lub aktualizację.
Jeżeli status przesyłki przez pewien czas nie ulega zmianie lub nie można ustalić jej aktualnego statusu, prosimy o kontakt z obsługą klienta. W takich przypadkach preferowanym sposobem kontaktu jest poczta elektroniczna.
7. Podatki i odprawa celna
Wszystkie podatki i inne należności związane z zamówieniem, które zgodnie z obowiązującymi zasadami mają zastosowanie do ceny produktu, są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
Współpracujący z nami usługodawca logistyczny został zobowiązany do obsługi odpowiednich formalności związanych z odprawą celną.
W normalnych okolicznościach konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczenia przy odbiorze dodatkowych podatków ani opłat związanych z odprawą celną, w zakresie, w jakim zostały one już uwzględnione w ramach realizacji zamówienia.
Powyższe zasady stosuje się w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
8. Opóźnienia w dostawie
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od przebiegu transportu oraz okoliczności związanych z realizacją dostawy.
Jeżeli rzeczywisty czas otrzymania zamówienia przekroczy standardowy czas dostawy określony w niniejszej Polityce, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu przesyłki i wyjaśnienia przyczyny opóźnienia.
W przypadku opóźnienia w dostawie zalecamy w pierwszej kolejności kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. Możliwy jest również kontakt telefoniczny.
9. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka lub produkt został wyraźnie uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.
W przypadku zaginięcia przesyłki, poważnego opóźnienia lub innej istotnej nieprawidłowości związanej z dostawą również prosimy o niezwłoczny kontakt.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy zalecamy zachowanie:
opakowania przesyłki;
zdjęć opakowania;
zdjęć widocznych uszkodzeń;
zdjęć produktu, jeżeli został uszkodzony;
innych informacji lub materiałów, które mogą pomóc w ustaleniu przebiegu zdarzenia.
Jeżeli uszkodzenie lub zaginięcie nastąpiło podczas transportu, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami obsługi posprzedażowej, w tym zasadami określonymi w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument stwierdzi, że podany adres dostawy jest nieprawidłowy, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu, możemy sprawdzić, czy możliwa jest zmiana danych dostawy.
Po rozpoczęciu wysyłki lub transportu zmiana adresu może być ograniczona lub niemożliwa. W takim przypadku nie możemy zagwarantować skutecznej zmiany adresu ani przechwycenia przesyłki przed doręczeniem.
Każdy przypadek jest rozpatrywany z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
11. Anulowanie zamówienia po jego złożeniu
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu, konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko w celu sprawdzenia, czy jego anulowanie jest możliwe.
Po rozpoczęciu wysyłki lub transportu anulowanie zamówienia lub zatrzymanie przesyłki może nie być już możliwe.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, kwestie związane z jego anulowaniem, zwrotem produktu oraz refundacją podlegają również Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień oraz obowiązującym przepisom dotyczącym praw konsumenta.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć ani ograniczyć.
12. Odpowiedzialność za dane dostawy
Konsument jest odpowiedzialny za podanie podczas składania zamówienia dokładnych, kompletnych i aktualnych danych niezbędnych do prawidłowego doręczenia.
W szczególności należy upewnić się, że prawidłowo podano:
imię i nazwisko;
nazwę ulicy;
numer budynku lub lokalu;
kod pocztowy;
miejscowość.
Jeżeli z powodu błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych podanych przez konsumenta dostawa nie może zostać prawidłowo zrealizowana, może to spowodować opóźnienie, nieudaną próbę doręczenia lub zwrot przesyłki.
W takich sytuacjach będziemy dążyć do odpowiedniego wyjaśnienia sprawy i podjęcia możliwych działań, z uwzględnieniem rzeczywistego przebiegu dostawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
Podanie błędnego adresu przez konsumenta nie oznacza automatycznego wyłączenia obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
13. Dni robocze i sposób obliczania terminów
Terminy określone w niniejszej Polityce są podawane w dniach roboczych i obliczane zgodnie z czasem obowiązującym w Polsce.
Dni robocze nie obejmują weekendów oraz odpowiednich dni ustawowo wolnych od pracy.
W szczególności:
zamówienie złożone przed godziną 18:00 czasu polskiego rozpoczyna przetwarzanie w dniu jego złożenia;
zamówienie złożone po godzinie 18:00 czasu polskiego rozpoczyna przetwarzanie w następnym dniu roboczym;
zamówienie złożone w dzień wolny od pracy rozpoczyna przetwarzanie w następnym dniu roboczym.
Czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–4 dni robocze, natomiast standardowy czas transportu wynosi 7–11 dni roboczych. Są to dwa odrębne etapy realizacji zamówienia i nie należy utożsamiać czasu przetwarzania z czasem transportu.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących:
statusu lub opóźnienia dostawy;
zagubionej przesyłki;
uszkodzenia produktu podczas transportu;
zmiany adresu dostawy;
anulowania zamówienia przed wysyłką;
informacji dotyczących transportu lub śledzenia przesyłki;
prosimy o kontakt.
Yalvethor
yalvethor.com
E-mail: info@yalvethor.com
Telefon: +81 45 218 6381
Adres kontaktowy: 2-18-39-4 Hiyoshi, Kohoku-ku, Yokohama, Kanagawa 223-0061, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)
W sprawach związanych z dostawą preferujemy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. Kontakt telefoniczny jest dostępny jako dodatkowa forma kontaktu.
15. Prawa konsumenta i obowiązujące przepisy
Niniejsza Polityka określa standardowe zasady wysyłki i dostawy, ale nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Wszelkie kwestie dotyczące dostawy, uszkodzenia, zaginięcia, anulowania, zwrotu lub refundacji są rozpatrywane z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów oraz pozostałych zasad mających zastosowanie do danego zamówienia.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa w zakresie, w jakim zapewniają konsumentowi ochronę, której nie można umownie wyłączyć ani ograniczyć.