Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem yalvethor.com. Jej celem jest przedstawienie konsumentom jasnych i przejrzystych informacji dotyczących możliwości anulowania zamówienia, sposobu złożenia wniosku oraz zasad zwrotu środków.
1. Kiedy można anulować zamówienie
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie. Zalecamy złożenie wniosku możliwie szybko, ponieważ po rozpoczęciu procesu wysyłki możliwość terminowego zatrzymania zamówienia może być ograniczona.
Anulowanie zamówienia wymaga weryfikacji jego statusu przez nasz zespół obsługi klienta. Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane i spełnione zostaną warunki zwrotu środków, kwota zapłacona za anulowane zamówienie zostanie zwrócona w całości.
2. Zamówienia, które nie zostały wysłane
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.
Po otrzymaniu wniosku:
zarejestrujemy zgłoszenie;
zweryfikujemy aktualny status zamówienia;
sprawdzimy, czy zamówienie może zostać anulowane;
jeżeli warunki anulowania są spełnione, przystąpimy do anulowania zamówienia;
poinformujemy konsumenta o wyniku rozpatrzenia wniosku;
jeżeli przysługuje zwrot środków, rozpoczniemy procedurę zwrotu.
Konsument powinien złożyć wniosek możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia, aby zwiększyć możliwość zatrzymania jego realizacji przed rozpoczęciem wysyłki.
3. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub weszło w proces transportu, zwykła procedura anulowania zamówienia może nie być już możliwa.
Wynika to z faktu, że po rozpoczęciu procesu wysyłki przesyłka może znajdować się już w transporcie i nie zawsze istnieje możliwość jej terminowego zatrzymania lub przechwycenia.
W takiej sytuacji zalecamy konsumentowi:
poczekać na dostarczenie zamówienia → następnie, w odpowiednich przypadkach, złożyć wniosek o zwrot towaru zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji oraz właściwymi przepisami prawa.
Brak możliwości anulowania zamówienia po rozpoczęciu wysyłki nie oznacza wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub inne prawo do zwrotu towaru po jego otrzymaniu, konsument może skorzystać z tego prawa na zasadach określonych w odpowiednich przepisach oraz w obowiązującej Polityce zwrotów i refundacji.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail.
Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać na adres:
info@yalvethor.com
W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:
+81 45 218 6381
Zalecamy, aby w wiadomości e-mail wyraźnie wskazać, że dotyczy ona prośby o anulowanie zamówienia. Ułatwi to szybsze zidentyfikowanie i rozpatrzenie zgłoszenia.
5. Informacje potrzebne do rozpatrzenia wniosku
Aby umożliwić sprawne odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, prosimy, w miarę możliwości, o podanie:
numeru zamówienia;
informacji potwierdzających dokonanie płatności lub innych informacji umożliwiających identyfikację płatności;
wyraźnej prośby o anulowanie zamówienia;
innych informacji związanych z zamówieniem, jeżeli są niezbędne do jego prawidłowej identyfikacji.
Nie należy przesyłać haseł, kodów dostępu, kodów PIN, pełnego numeru karty płatniczej ani innych niepotrzebnych danych wrażliwych.
Konsument nie jest zobowiązany do przekazywania dodatkowych danych wrażliwych, które nie są niezbędne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia wniosku.
6. Rozpatrzenie wniosku przez obsługę klienta
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta możliwie szybko zweryfikuje aktualny status zamówienia.
W szczególności sprawdzimy, czy zamówienie:
nie zostało jeszcze wysłane;
znajduje się już w procesie wysyłki;
zostało przekazane do transportu.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy konsumenta o wyniku rozpatrzenia wniosku możliwie szybko.
Jeżeli z powodu rozpoczęcia procesu wysyłki zamówienie nie może już zostać anulowane, poinformujemy konsumenta o tej sytuacji oraz, w stosownych przypadkach, wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu po otrzymaniu towaru.
7. Zwrot środków
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane i spełnione zostaną warunki zwrotu środków, dokonamy pełnego zwrotu środków dotyczących anulowanego zamówienia.
Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, a środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub konto powiązane z zastosowaną metodą płatności.
Należy odróżnić moment rozpoczęcia przez nas procedury zwrotu od momentu faktycznego zaksięgowania środków na rachunku konsumenta. Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, wystawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w procesie płatności.
Jeżeli termin zaksięgowania środków zależy od działania zewnętrznej instytucji finansowej, nie możemy zagwarantować konkretnego terminu ich otrzymania.
8. Anulowanie zamówienia a zwrot towaru
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot towaru po jego otrzymaniu są odrębnymi procedurami.
Anulowanie przed wysyłką dotyczy sytuacji, w której zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i istnieje możliwość zatrzymania jego realizacji przed przekazaniem towaru do transportu.
Zwrot towaru po jego dostarczeniu dotyczy natomiast sytuacji, w której zamówienie zostało już dostarczone konsumentowi. W takim przypadku mogą mieć zastosowanie zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie można go skutecznie zatrzymać, zalecamy konsumentowi oczekiwanie na jego dostarczenie, a następnie — w przypadku spełnienia odpowiednich warunków — skorzystanie z właściwej procedury zwrotu.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zawężenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, których nie można wyłączyć lub ograniczyć.
9. Kontakt
W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia prosimy w pierwszej kolejności o kontakt drogą elektroniczną:
Yalvethor
yalvethor.com
E-mail: info@yalvethor.com
Telefon: +81 45 218 6381
Adres kontaktowy: 2-18-39-4 Hiyoshi, Kohoku-ku, Yokohama, Kanagawa 223-0061, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Obsługa klienta jest dostępna:
od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 (czasu polskiego).
Zalecamy przesłanie wniosku o anulowanie zamówienia e-mailem możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu.
10. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówień opisuje standardową procedurę rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień i nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności, jeżeli w konkretnej sytuacji konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, refundacji lub inne obowiązkowe uprawnienie, prawo to pozostaje nienaruszone i może być wykonywane na warunkach przewidzianych przez właściwe przepisy prawa.
W przypadku zamówienia, którego nie można już anulować z powodu rozpoczęcia procesu wysyłki, konsument może, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru.
Niniejsza polityka powinna być interpretowana i stosowana w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.