Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówienia
Witamy w Yalvethor.
Zależy nam na zapewnieniu konsumentom jasnego, przejrzystego i łatwego w obsłudze procesu dotyczącego zwrotów, refundacji oraz anulowania zamówień. Niniejsza polityka dotyczy konsumentów dokonujących za pośrednictwem naszej strony internetowej zakupu produktów z kategorii mebli, w tym mebli do jadalni, mebli do salonu, mebli ogrodowych oraz mebli do sypialni.
Niniejsza polityka została przygotowana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani naruszenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
1. Ważne: rozróżnienie ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy i standardowej obsługi posprzedażowej
Należy wyraźnie odróżnić ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny od standardowych zwrotów posprzedażowych, reklamacji dotyczących jakości produktu oraz innych zgłoszeń dotyczących obsługi posprzedażowej.
1.1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny
W przypadku zamówień internetowych, do których ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, konsument co do zasady może odstąpić od umowy w terminie przewidzianym przez prawo, tj. w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Konsument nie musi podawać powodu zwrotu ani oczekiwać na wcześniejsze zatwierdzenie przez nas możliwości odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument skutecznie złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie, może skorzystać z tego prawa zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie uzależniamy wykonania ustawowego prawa odstąpienia od podania przez konsumenta przyczyny ani od wcześniejszego zatwierdzenia przez nas.
W przypadku pojedynczego produktu termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu. W przypadku dostawy obejmującej kilka produktów lub produktów dostarczanych osobno termin ustalany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.
1.2. Standardowe zwroty posprzedażowe i inne zgłoszenia
W przypadku innych zwrotów lub zgłoszeń posprzedażowych, które nie są realizowane w ramach ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, takich jak problemy z jakością produktu, uszkodzenie podczas transportu, otrzymanie niewłaściwego produktu lub inne kwestie związane z zamówieniem, możemy potrzebować informacji dotyczących zamówienia oraz opisu sytuacji w celu prawidłowej obsługi zgłoszenia.
W przypadku takich zgłoszeń konsument może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my będziemy pomagać w dalszej obsłudze na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
W związku z tym:
14-dniowe ustawowe odstąpienie od umowy: nie wymaga podania przyczyny ani wcześniejszego zatwierdzenia;
standardowy zwrot posprzedażowy lub zgłoszenie dotyczące produktu: może wymagać podania numeru zamówienia i opisu sytuacji w celu prawidłowej obsługi;
oba sposoby postępowania są traktowane odrębnie i nie mają na celu ograniczania ustawowych praw konsumenta.
2. Anulowanie zamówienia
2.1. Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego anulowanie jest możliwe, anulujemy zamówienie i dokonamy pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
Jeżeli chcesz anulować niewysłane zamówienie, zalecamy kontakt z nami możliwie szybko, abyśmy mogli podjąć odpowiednie działania przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
2.2. Zamówienie, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi i rozpoczął się proces dostawy, co do zasady nie można go już anulować w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji po otrzymaniu produktu konsument może, w odpowiednich przypadkach, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, może skorzystać z tego prawa zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 3, bez podawania przyczyny.
3. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny
W przypadku sprzedaży internetowej, do której ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
Konsument może odstąpić od umowy w ustawowym terminie bez podawania przyczyny. Jest to prawo wynikające z przepisów prawa, a nie dodatkowa korzyść handlowa oferowana przez nas.
3.1. Jak skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy
Konsument może przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: info@yalvethor.com
Dla sprawnej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska konsumenta;
informacji dotyczących zakupionego produktu;
jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Powyższe informacje służą przede wszystkim sprawnej identyfikacji zamówienia.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
Konsument nie musi również oczekiwać na wcześniejsze „zatwierdzenie” ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument skutecznie poinformował nas o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie, dalszy zwrot produktu oraz refundacja odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami i niniejszą polityką.
4. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Po skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
W przypadku zwrotu, dla którego przewidziana jest etykieta zwrotna, udostępnimy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument powinien:
pobrać elektroniczną etykietę zwrotną;
samodzielnie ją wydrukować;
zastosować etykietę zgodnie z przekazanymi instrukcjami i odesłać produkt.
Konsument nie powinien wysyłać produktu na własną rękę na adres kontaktowy wskazany w niniejszej polityce, jeżeli otrzymał od nas odrębne instrukcje dotyczące adresu lub sposobu dokonania zwrotu. Adres kontaktowy nie musi być adresem właściwym do zwrotu produktu.
5. Korzystanie z produktu i zmniejszenie jego wartości
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia i powoduje to zmniejszenie wartości produktu, może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Samo skorzystanie z produktu w zakresie niezbędnym do jego sprawdzenia nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub posiada istotne ślady użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, możemy uwzględnić wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
6. W jakich sytuacjach można zgłosić zwrot lub refundację?
W zależności od sytuacji konsument może skorzystać z różnych podstaw zgłoszenia.
A. Ustawowe 14-dniowe odstąpienie od umowy
Jeżeli zastosowanie ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy, konsument może odstąpić od umowy w ustawowym terminie bez podawania przyczyny.
B. Problem z jakością produktu lub niezgodność produktu z umową
Jeżeli produkt ma problem z jakością, jest niezgodny z umową lub występuje inny problem, za który ponosimy odpowiedzialność na podstawie obowiązujących przepisów, konsument może złożyć reklamację.
W zależności od charakteru problemu oraz obowiązujących przepisów konsument może mieć prawo do odpowiedniego rozwiązania, w tym naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu środków, jeżeli spełnione są wymagane prawem warunki.
C. Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podanie numeru zamówienia i opisu sytuacji.
Po ustaleniu okoliczności sprawy zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, które w uzasadnionych przypadkach może obejmować pełny lub częściowy zwrot środków.
D. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada produktowi zamówionemu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i podaj numer zamówienia oraz opis sytuacji.
Po potwierdzeniu błędu zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami. W uzasadnionych przypadkach zwrot produktu odbywa się bez obciążania konsumenta kosztami, których zgodnie z prawem nie powinien ponosić.
7. Brak możliwości bezpośredniej wymiany
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Oznacza to, że w ramach jednego procesu zwrotu nie możemy bezpośrednio wymienić pierwotnie zamówionego produktu na inny model, kolor, rozmiar, wariant lub inny produkt.
Wynika to z organizacji procesu realizacji zamówień, zarządzania zapasami oraz systemu logistycznego.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może — w odpowiednich przypadkach — zwrócić pierwotnie zamówiony produkt zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
8. Procedura zwrotu
Krok 1 — Złożenie zgłoszenia
W zależności od sytuacji konsument może złożyć:
oświadczenie o ustawowym odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni;
zgłoszenie dotyczące standardowego zwrotu posprzedażowego;
reklamację dotyczącą jakości produktu;
zgłoszenie uszkodzenia podczas transportu;
zgłoszenie otrzymania niewłaściwego produktu;
inne zgłoszenie związane z zamówieniem.
Krok 2 — Kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail wysłana na:
info@yalvethor.com
W przypadku standardowego zgłoszenia posprzedażowego konsument może podać:
numer zamówienia;
informacje dotyczące produktu;
opis sytuacji;
w przypadku uszkodzenia, problemu z jakością lub niewłaściwego produktu — dodatkowe informacje pomocne w wyjaśnieniu sprawy.
W przypadku ustawowego 14-dniowego odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani oczekiwać na wcześniejsze zatwierdzenie.
Krok 3 — Ustalenie sposobu dalszej obsługi
W przypadku standardowego zgłoszenia posprzedażowego pomagamy w dalszej obsłudze na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
W przypadku ustawowego 14-dniowego odstąpienia od umowy nie traktujemy prawa konsumenta do odstąpienia jako wniosku wymagającego wcześniejszego zatwierdzenia.
Krok 4 — Odesłanie produktu
Jeżeli w danej sprawie wymagane jest odesłanie produktu, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.
W przypadku zwrotu, dla którego przewidziana jest etykieta zwrotna, konsument otrzyma elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument powinien pobrać i wydrukować etykietę zwrotną.
Następnie produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Krok 5 — Otrzymanie produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy niezbędnych czynności związanych z jego przyjęciem i weryfikacją.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy weryfikacja służy przede wszystkim obsłudze zwrotu, refundacji oraz — jeżeli ma to zastosowanie zgodnie z prawem — ustaleniu ewentualnego zmniejszenia wartości produktu.
Weryfikacja produktu nie oznacza, że konsument musi uzyskać wcześniejsze zatwierdzenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Krok 6 — Refundacja
Jeżeli przysługuje refundacja, dokonamy zwrotu środków zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami.
9. Etykieta zwrotna
W przypadku zwrotu, dla którego przewidziana jest etykieta zwrotna, udostępniamy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną.
Proces wygląda następująco:
Pobranie → wydrukowanie → zastosowanie etykiety → odesłanie produktu zgodnie z instrukcją.
Konsument nie musi samodzielnie przygotowywać etykiety zwrotnej.
Jeżeli w konkretnej sprawie wymagany jest inny sposób organizacji zwrotu, przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje za pośrednictwem poczty elektronicznej.
10. Koszty zwrotu
10.1. Zwrot wynikający z decyzji konsumenta
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy z własnej decyzji, może być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu produktu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Koszty zwrotu są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem danego produktu i zamówienia.
Nie będziemy nakładać na konsumenta kosztów zwrotu w zakresie przekraczającym to, co jest prawnie dopuszczalne.
10.2. Problem z jakością produktu
Jeżeli produkt ma problem z jakością lub jest niezgodny z umową, prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów nie są ograniczone przez niniejszą politykę.
Jeżeli zgodnie z prawem konieczny jest zwrot produktu w celu rozpatrzenia takiego zgłoszenia, konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas.
10.3. Niewłaściwy produkt
Jeżeli omyłkowo wysłaliśmy produkt niezgodny z zamówieniem, po potwierdzeniu sytuacji zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
W uzasadnionych przypadkach konsument nie ponosi kosztów zwrotu wynikających z naszego błędu.
10.4. Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu i konsumentowi przysługuje na tej podstawie prawo do zwrotu lub innego środka ochrony prawnej, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli przepisy wymagają, aby zwrot odbył się bez kosztów po stronie konsumenta, konsument nie zostanie obciążony odpowiednimi kosztami zwrotu.
11. Uszkodzenie produktu, problemy z jakością i niewłaściwy produkt
Jeżeli produkt ma problem z jakością, jest niezgodny z umową, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymano produkt inny niż zamówiony, prosimy o kontakt pod adresem:
info@yalvethor.com
W wiadomości warto podać:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
krótki opis problemu;
w razie potrzeby informacje lub materiały pomocne w wyjaśnieniu sytuacji.
W przypadku takich zgłoszeń konsument może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my będziemy pomagać w dalszej obsłudze na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Jeżeli dane zgłoszenie dotyczy ustawowego prawa konsumenta, nie będziemy wymagać od konsumenta zrzeczenia się tego prawa.
12. Zasady refundacji
Kwota refundacji oraz zakres zwracanych środków zależą od podstawy zwrotu i obowiązujących przepisów.
W przypadku skutecznego skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy co do zasady zwracamy otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w ramach zamówienia, dodatkowe koszty wynikające z takiego wyboru mogą nie podlegać zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.
W przypadku anulowania zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane:
konsument otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.
W przypadku problemu z jakością produktu, uszkodzenia podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu, w zależności od okoliczności konsument może otrzymać pełny zwrot środków, częściowy zwrot środków lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.
13. Termin rozpoczęcia refundacji
W przypadku zwrotu kwalifikującego się do refundacji, po otrzymaniu produktu i wykonaniu niezbędnych czynności związanych z jego weryfikacją rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Refundacja zostanie dokonana co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Należy jednak pamiętać, że wskazany termin 1–3 dni roboczych jest naszym wewnętrznym terminem rozpoczęcia procesu refundacji i nie ogranicza ustawowych terminów ani praw konsumenta.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności jest dokonywany zgodnie z ustawowymi terminami. Co do zasady refundacja powinna nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W związku z tym rzeczywisty termin otrzymania środków przez konsumenta może zależeć również od czasu odesłania produktu, transportu oraz obsługi płatności.
14. Termin zaksięgowania refundacji
Po rozpoczęciu refundacji przez nas rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od:
banku;
wystawcy karty;
operatora płatności;
innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność.
W związku z tym nie możemy zagwarantować, że wszystkie banki lub instytucje płatnicze zaksięgują refundację w tym samym czasie.
Jeżeli refundacja została przez nas zrealizowana, a środki nie zostały zaksięgowane w rozsądnym terminie, konsument może skontaktować się ze swoim bankiem, wystawcą karty lub odpowiednim operatorem płatności w celu sprawdzenia statusu refundacji.
15. Szczególne wyjaśnienie dotyczące 14-dniowego odstąpienia i „zatwierdzania” zwrotu
Aby uniknąć nieporozumień, należy pamiętać:
W przypadku ustawowego 14-dniowego odstąpienia od umowy:
konsument nie musi podawać przyczyny;
konsument nie musi wykazywać, że produkt jest wadliwy;
konsument nie musi czekać na nasze zatwierdzenie odstąpienia;
konsument nie musi najpierw otrzymać potwierdzenia „akceptacji zwrotu”, aby skutecznie skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia;
konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji w ustawowym terminie;
produkt należy następnie odesłać zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadku innych zgłoszeń posprzedażowych:
Dotyczy to w szczególności:
problemów z jakością produktu;
uszkodzeń podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
innych zgłoszeń, które nie są realizowane w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W takich przypadkach konsument może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my będziemy pomagać w dalszej obsłudze na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Powyższe rozróżnienie ma na celu zapewnienie jasnego i przejrzystego procesu obsługi oraz nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
16. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów umów i produktów.
Przepisy dotyczące ochrony konsumentów przewidują określone wyjątki lub ograniczenia prawa odstąpienia od umowy, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Jeżeli konkretne zamówienie lub produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Poza wyjątkami przewidzianymi przez prawo nie wyłączamy ani nie ograniczamy ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
17. Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówienia, uszkodzenia produktu, problemów z jakością lub otrzymania niewłaściwego produktu prosimy przede wszystkim o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
E-mail: info@yalvethor.com
Telefon: +81 45 218 6381
Adres kontaktowy: 2-18-39-4 Hiyoshi, Kohoku-ku, Yokohama, Kanagawa 223-0061, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)
Obszar dostawy:cała Polska
18. Zachowanie ustawowych praw konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie powinno być interpretowane jako:
wyłączenie ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy;
ograniczenie praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową;
wymaganie zrzeczenia się przez konsumenta praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy;
zastępowanie ustawowych praw konsumenta wewnętrzną procedurą zatwierdzania;
ograniczenie prawa konsumenta do refundacji, obniżenia ceny, naprawy, wymiany lub odstąpienia od umowy, jeżeli takie uprawnienie wynika z obowiązujących przepisów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż uprawnienia przyznane mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Prawa konsumenta są ustalane z uwzględnieniem konkretnego zamówienia, rodzaju produktu, okoliczności sprawy oraz mających zastosowanie przepisów.
19. Aktualizacja polityki
Możemy aktualizować niniejszą politykę w związku ze zmianami procesu obsługi zamówień, funkcjonalności strony internetowej lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualizacja polityki nie ogranicza praw konsumenta dotyczących zamówień już złożonych w zakresie, w jakim prawa te wynikają z obowiązujących przepisów.
Niniejsza polityka ma na celu przedstawienie w sposób jasny, przejrzysty i zrozumiały zasad dotyczących zwrotów, refundacji oraz anulowania zamówień.